En quelques mots, définissez la nature de votre activité. Ne vous arrêtez pas à c’est une plateforme de mise en relation, ce qui est important pour un professionnel, c’est laquelle ! Il en existe de toute sorte, il s’agit donc de définir dans ces lignes de quoi il est question. Par exemple, si des professionnels mettent en ligne des services, et que des particuliers leurs louent, il faut décrire brièvement le fonctionnement global.
Aussi, définissez :
Qui sont ces professionnels (artisans, avocats, artistes, etc.)
Ce qui distingue cette plateforme des concurrentes (s’il n’y a pas de différence, il faut avoir beaucoup de budget publicitaire pour être mieux vu que les autres)
Qui sont les clients de ces professionnels
Quelle est la thématique de la plateforme (jardinage, bâtiment, consultations, etc.)
S’il y a des services qui auront lieu en dehors du site : des formations, des stages, du coaching
S’il y a des services accessibles depuis le site : vidéos, PDF, achat, etc.
S’il y a des services hybrides qui s’achètent en dehors du site mais pour lesquels vous toucherez de l’argent (parrainage, apporteur d’affaires, etc.) : souscription d’assurance, etc.
Et bien entendu, rajoutez ce que vous jugez utile, tout en restant dans la présentation de votre activité. Vous devez répondre à la question à quoi va servir ce site ?
Pour comprendre quoi répondre, vous devez vous posez la question à quoi peut prétendre un utilisateur du site ? Il faut distinguer le professionnel du particulier, et répondre à la question pour les 2.
Pour le particulier :
Rechercher un professionnel dans quelle limite géographique
Réserver un service
Acheter un service
Noter un service
Acheter quelque chose (produit, etc.)
Recevoir des notifications
Souscrire à quelque chose (newsletter, assurance, etc.)
Etre fidélisé (de quelle manière ?)
Etc.
Pour le professionnel :
Gérer un agenda
Suivre les commandes
Recevoir des notifications
Avoir une page vitrine (que mettez-vous dedans)
Avoir un site vitrine (plusieurs pages et quoi dedans)
Etc.
Présenter un projet de création sur mesure
Ce passage est important, il explique tout le biotope du support numérique. C’est ici que vous exprimez :
S’il est multilingue
S’il est responsive
S’il y a besoin d’une messagerie interne
S’il y a envoie de SMS
S’il y a paiement et sous quelle forme (CB, compte Paypal ou autre)
S’il faut vérifier la CB avant (dans le cas de consultations en ligne par exemple)
Vous mettez dans ce paragraphe tout ce qui est techniquement indispensable et souhaité. Cette partie compte beaucoup dans la budgétisation du devis. Plus elle compte d’élément, plus le temps de création sera long, et plus le développement sera cher.
Si votre étude de marché est bien faite, vous connaissez vos concurrents. Sachant qu’un concurrent peut ne pas en être vraiment 1, mais proposer quelque chose de similaire et devenir une source d’inspiration. Différenciez s’il s’agit d’une référence en précisant ce qui est bien sur cette plateforme de mise en relation que vous voudriez, ce que vous ne voudriez surtout pas, et s’il s’agit d’un concurrent dites bien ce qui vous plaît chez lui et ce qui ne vous plaît pas ; c'est important pour la graphiste et le développeur.
A moins que vous n’ayez identifié des sources qui vous plaisent, ou que vous ayez des maquettes papiers ou Powerpoint, il est possible de ne pas aborder le sujet ici. Si l’agence travaille avec vous, il vous sera remis un cahier des charges graphiques vierge, à compléter. Beaucoup de porteurs de projets communiquent leurs maquettes, ce qui permet à un regard de savoir si le temps à consacrer à cette partie est normal, ou s’il y aura quelques semaines de travail supplémentaires à prévoir.
Pour les demandes de devis les plus abouties (c’est bon signe pour votre activité), l’arborescence du site existe ; il est bon de la communiquer. Elle exprime chacune des pages et si elles sont reliées l’une à l’autre. C’est ici que vous parlez du contenu des menus, de leurs représentations respectives (menu latéral ou horizontal, sous menu ou pas et avec quoi dedans, etc.).
En d’autres termes, vous décrivez au prestataire, sous forme de schéma, la navigation d’un visiteur non connecté. Le même travail est à faire pour un visiteur connecté. Le plus simple n’est pas de rédiger 2 sections, mais 1seule où vous précisez ce qui est commun aux 2, et ce qui est spécifique à chacun d’eux.
Sachant qu’il peut exister différentes personnes connectées :
Si vous avez été attentif, vous avez remarqué qu'il il n’est pas question d’un cahier des charges, lequel fixe les modalités de livraisons, de paiement de la prestation, et d’autres éléments administratifs, de l’appel d’offres, mais qu’il s’agit d’un cahier des charges fonctionnelles. Le mot fonctionnelles indique que vous devez expliquer en quelques lignes comme marchera chaque fonctionnalité de la plateforme, à qui elle est accessible, sous quelle condition, à quel moment, où dans quelle page, et au clic sur un élément (lien, image, titre, etc.) que se passe-t-il ?
Aussi, les personnes qui ont un compte, que voient-elles dedans, et que peuvent-elles faire selon leur niveau d’autorisation (abonnées, pas abonnées, etc.). Comment y accéder ? etc.
La recherche fonctionne par critères. Il faut définir ici lesquels. Il faut indiquer s’il existera la possibilité de trier les résultats (et selon quels autres critères ?), les enregistrer, en faire quelque chose et quoi, etc. Que faut-il afficher, et que peut faire une personne connectée, ainsi qu’une personne non connectée (notez que l’on ignore alors si elle est simple visiteur ou si c’est un membre qui ne s’est pas connecté).
Si vous avez en tête des processus précis (réservation, etc.), il faut réaliser un ou plusieurs diagrammes, et c’est ici qu’il faut les exposer. Cette section est des plus importantes pour le développement et l’estimation d’un temps de création.
Dans un premier temps, il convient de définir ce qui doit être payé (abonnement, services, produits) et qui gère les prix (administrateur, professionnels, les 2), s’il y a un % de reversement (sur les ventes par exemple) dans le sens professionnels ? plateforme et plateforme ? professionnels, idem pour les rapport membres et plateforme C’est ici qu’il faut traiter de tout ce qui est lié avec le fait de payer.
Dans un second temps, il faut communiquer s’il y a 1 seule solution de paiement ou si multiple :
Solution bancaire (de quelle banque)
propriétaire (Paypal, MangoPay)
Bancaire et propriétaire
Préférez-vous fonctionner avec une monnaie virtuelle ? En ce cas, avez-vous le nom de cette monnaie ou est-ce que le prestataire doit travailler dessus également ? S'il y a cette monnaie virtuelle, il faudra donc acheter des packs, ce qui signifie qu’il y en aura plusieurs, ce qu’il faut prévoir au niveau du graphisme, mais aussi dans les règles dites de gestion. En effet, Si un membre achète un pack plus élevé, il faut supposer qu’il ait des crédits gratuits ou des avantages que les autres n’auront pas. Il faut décrire ces plus-values de façon à ce que le développement de la plateforme de mise en relation puisse les intégrer et prévoir le cas échéant que les administrateurs les gèrent. Plus c’est complexe, plus il faudra de jours de travail.
Il faut décrire ici ce qui se produit en cas d’annulation pour les différents paiements concernés. Il faut vous demander au préalable si votre solution bancaire permet de fonctionner comme vous le souhaiter. Pour une solution propriétaire, le prestataire peut vous renseigner, mais pour la solution bancaire, seule la banque sait répondre (cela dépend de votre abonnement le plus souvent).
Si tous les porteurs de projet de création web savent qu’un Back Office est le nom pour désigner l’administration du site, il ne faut pas répondre à cette section par je dois pouvoir administrer les pages de la plateforme et les éléments entrés par les internautes. Ça sert à ça justement, donc il ne faut pas expliquer ce qu'un professionnel sait déjà au même titre que tout le monde :-) En revanche, s’il y a des gestions particulières que vous désirez faire, il faut le dire dans ce paragraphe : lesquelles et comment, pour quoi.
S’il y a des éléments à comptabiliser, dites-le ici, en précisant :
Quoi
Les règles de calcul
Les affichages
S’il y a des reportings que vous désirer éditer, lesquels et sous quelle forme, avec quels éléments dedans ? Tout ceci est également à préciser. Les détails des règles de calcul ne sont pas indispensables à ce stade, mais il les faudra avant le développement.
Plus que jamais les éléments et le fonctionnement de la boutique, s’il y en a une de prévue, sont à expliciter à cet instant. Pareillement pour le tunnel de commande dans la mesure où vous avez des attentes précises.
Le piège dans un cahier des charges fonctionnelles est de lister les éléments et de les terminer par etc.. Il est à bannir, en ce sens que tout ce qui doit être développé doit être écrit. Le etc. signifie que tout le reste aussi doit être fait, mais à quoi correspond-il ? Le prestataire n’est pas dans votre esprit, il ne lit pas dedans ; étant limité par nature, il ne lit que ce qui est écrit. SI c’est trop long de tout rédiger, prenez le temps de le faire en plusieurs jours, vous n’êtes pas obligé de le faire rapidement. Mais décrivez tout, de façon exhaustive, car vous ne pourrez pas exiger des développements qui n’étaient pas prévus.
