Je vais vous raconter l'histoire de tests que j'ai menés sur 4 sites d'annonces, en tant qu'utilisateur. Je les ai vécus personnellement. Ils illustrent parfaitement les problèmes générés pour votre activité quand le porteur du projet de création d’un site de petites annonces fait 3 erreurs capitales. Vous allez trouver des solutions dans cet article, de façon à dépasser ces dysfonctionnements. A charge du prestataire d'articuler convenablement ces conseils et d'éviter ces erreurs pour une meilleure expérience utilisateur.
En tant que porteur de projet de création d'un site d'annonces, le nombre de bonnes décisions à prendre est évidemment supérieur à 3, surtout quand il s’agit des fonctionnalités. Dans les expériences que j'ai faites en me comportant réellement comme un annonceur d'abord, puis comme un utilisateur ayant fait appel au prestataire ensuite, ces erreurs portent sur le choix de la solution, le choix du développeur et l’absence d'UX. L'UX étant ici la capacité à apporter à un utilisateur un fonctionnement fluide, simple et rapide, sans ambiguïté, sans avoir à chercher, des fonctionnalités faciles d'accès, et surtout une utilisation du site en tant qu'annonceur sans frustration. Ce qui est loin d'être mon expérience quel que soit le site testé.
Malgré 15 sites d’annonces créés au moment de la rédaction de cet article, j’ai voulu à nouveau tester le marché pour voir si des développeurs / porteurs de projets avaient eu des idées géniales en termes d’UX, sur le marketing interne, et voir si un Middle-Office (le compte de l’annonceur et la gestion de ses annonces, des commentaires, de son profil, etc.) allaient me surprendre au point que notre prochaine conception s’en inspirerait en l’améliorant.
Pour ce faire, j’ai testé 4 sites dont les demandes de devis sont régulières :
2 sites d’annonces pour escorts, dont le N°1 aujourd’hui en France
2 sites de petites annonces classiques connus en France
J’ai vraiment souffert avec les sites d'annonces pour les escorts, surtout avec le N°1. Pour ce faire, j'ai joué le jeu totalement, en publiant sur chaque site une annonce entant qu'escort boy pour femme. C'était important de s'immerger dans cette réalité, à la fois pour comprendre ce que l'annonceur rencontre comme besoin - ce point est absent des demandes des porteurs de projets qui possèdent rarement cette expérience -, et pour m'éclairer sur les difficultés que peut vivre les membres du site dans les interactions avec l'extérieur.
J'ai également tenté de contourner leur système respectif, pour détecter les failles dans la programmation Web. L'objectif est de créer un code pour votre projet qui améliore ces faiblesses pouvant avoir des conséquences sur votre activité professionnelle.
J'ai été obligé de jouer le jeu pour de vrai, car j'ai pensé qu'il y aurait des situation où je devrais peut-être m'exposer en prouvant mon identité par exemple. Je ne voulais pas courir le risque de me faire bannir en raison d'une incohérence dans mon approche.
Le Back-Office de l’annonceur est mal pensé, même moi qui suis développeur Web depuis 2010 et chef de projet pour accompagner les clients, j’ai cherché comment faire certaines choses dans la page mon compte. Je n’ai pas toujours trouvé où faire quoi, sauf après avoir cherché pas mal de temps en cliquant un peu de partout. La conception n'a manifestement pas abordé l'aspect UX dans les fonctions.
Depuis que Vivastreet a supprimé cette catégorie adulte, c'est un autre site étranger qui est passé N°1 en France. Si les escorts s'accrochent comme je l'ai fait pour vouloir absolument figurer dans leurs pages Web, l'impact reste modéré. Il sera néfaste pour votre projet en revanche, puisque votre site sera nouveau et absolument inconnu, qui plus est avec aucune inscription au départ. Aussi les visiteurs ne déploieront certainement pas la même énergie pour publier leur profil. Voilà pourquoi le prestataire en création du site d'annonces doit réfléchir avec soin l'aspect UX, sans doute autant que le SEO.
Ce premier constat est néanmoins positif, en comparaison des services Web que BreizhMasters vous propose. J'ai pu assimiler des spécificités propres à ce type de site Internet, notamment sur les faux profils et les tentatives de contournement des règles. Vous aurez donc un premier choix à faire pour le développement de votre projet :
Mon avis suite à mes tests est que le webmaster du site N°1 en France gère la situation plutôt mal. J’ai pu créer plusieurs comptes en trompant leur système, et les règles sont devenues très contraignantes mais parfois inefficaces si j'en juge les moyens de contournement que j'ai mis en œuvre. Le problème est le choix de la stratégie 100% algorithmes, alors que le meilleur moyen de lutte est l’humain.
Au départ, je n'avais pas l'objectif de pousser le test de la programmation du site jusqu'à ces failles, je voulais faire plus léger. En constatant que j'ai été sanctionné 2 fois alors que mon comportement de membre était à ces moments totalement neutres (d'accord, j'étais un peu curieux et j'ai peut-être eu accès à des pages qu'une escort girl classique n'aurait jamais appelées depuis le cache de Google, ha, ha), la situation m'a énervée ! C'est alors que j'ai pris la décision d'en tester toutes les limites qui me venaient à l'esprit !
Les comptes des utilisateurs sont également mal traduits, ainsi que les SMS. A la réception des SMS de contrôle, parfois je n’ai pas compris ce que l’on attendait de moi. Il a fallu penser code, algorithme et base de données, c'est-à-dire entrer dans la tête du développeur du site d’annonces d’escorting, pour deviner ce qu’il fallait transmettre. Je pense même que l'envoi de SMS pour les contrôles considérés étaient malvenus. Si l'annonceur utilise son Smartphone pour créer et gérer son compte, je peux le comprendre. Mais j'ai tout fait depuis un Desktop, et leur système m'obligeait à utiliser le Smartphone. En termes d'UX, c'est également un mauvais signal. Surtout que des bugs ont souvent contrarié la finalité, ce qui est étonnant pour un cacique de l’annonce.
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J’ai contacté directement le webmaster en jouant à la personne qui ne connaît rien à la programmation et qu’il faut absolument aider. J'ai expliqué les soucis sans lui dire qu’il s’agissait de bugs pour ne pas trop le frustrer, sans lui apporter de solutions. J’ai découvert qu’il s’agit d’un site fait sous Wix, qui a été modifié de façon plus ou moins professionnelle (pour générer tant de difficultés à l’utilisation). Je pense aussi qu’il n’a pas été pensé par un spécialiste de l’UX, mais par un codeur, car la réflexion du produit fini manque de finesse. Mon conseil : ne faites jamais créer un site d’annonce sous un CMS, car vous ne pouvez pas le personnaliser à façon. Le personnaliser demande du bricolage, et c’est là que les problèmes arrivent. C’est ce que j’ai vécu, à la pelle durant 5 jours consécutifs où mon annonce a vécu l'alternance entre la mise en ligne, la suppression du compte, la récupération, la constatation de nouveaux bugs.
Je vous conseille de choisir un développeur capable de créer votre site d'annonces from scratch, à savoir partir de zéro, le développant de A à Z.
J’ai entraîné leur développeur dans cette misère, ha, ha, car pendant 5 jours je l’ai harcelé en anglais de « ça marche pas », « j’ai tel message d’erreur », « comment je fais pour… », etc. La plus grosse difficulté était qu’avec le décalage horaire je recevais ses SMS à 04H00, donc la nuit en France… Il a mis en place diverses solutions pour que je puisse valider tout ce qu'il me demandait, avec à chaque fois un bug ne permettant pas d'aller jusqu'au bout. Ma démarche restait légitime, puisque j'étais un annonceur ne pouvant plus gérer son annonce, et qui voyait d'un jour à l'autre sont compte supprimé (parfois d'une demi-journée à l'autre).
Il n'est jamais parvenu à régler les bugs. Finalement, il a validé mon annonce manuellement (mais oui, j’ai joué le jeu jusqu’au bout, avec des photos de moi tout nu, etc. !, une expérience inoubliable, surtout quand je recevais des messages de personnes a priori intéressées quand elles pouvaient voir mon profil en ligne), j’ai été tagué de « membre vérifié » (cette fonctionnalité est très importante). Le cinquième jour, j'ai cru être devenu est véritable escort boy, hey !
En voulant modifier un critère de l'annonce, je constate que je n'arrive plus à me connecter à mon compte : les changements manuels du développeur pour contourner les dysfonctionnements ont généré cet autre problème. J'ai cru devenir fou, c'était sans fin cette histoire ! J'ai surtout commencé à regretter l'expérience, car j'avais des photos de moi en ligne, et je n'avais plus la main dessus ! Cliquer sur « mot de passe oublié » m'envoyait bien un mail, sauf qu'il s'agissait toujours du même. Or il ne permettait plus de se connecter.
Ceci est ce qui arrive quand le choix du prestataire porte d’abord sur le prix, et non pas sur ses compétences et son expérience. J'imagine qu'avec la création de 15 sites d'annonces vous allez avoir confiance, surtout que les derniers sont toujours en ligne.
La conséquence de croire que tout développeur est capable de faire du sur mesure est qu'il arrive un moment où le professionnel ne corrige plus, il bricole dans le code. Sauf qu’il devient compliqué de corriger du bricolage, ou de bricoler sur du bricolage. Il n’a jamais réussi à solutionner ce bug pourtant pas compliqué à mettre à œuvre. En fait si, il l'a corrigé avec la suppression de mon compte. C'est expéditif, n'est-ce pas ? L’expérience m’a coûté 80 € + les frais de transaction à l’étranger, et sans facture puisque la fonctionnalité n’est pas prévu dans le BO de l’annonceur. N’empêche que durant ces 2 derniers jours je n’étais pas très fier : les images de mon corps étaient en ligne... La suppression de mon compte m’a soulagé et je n’ai pas insisté !
Je n'ai relevé pour l’autre site d’annonces qu'un seul bug. Il est plutôt bien pensé sur le plan marketing, mais les fonctionnalités sont trop restrictives. La création du vôtre doit apporter une certaine liberté à vos utilisateurs, notamment dans le choix des villes. Les optimisations pour le SEO sont impactées par ces contraintes, ce qui est une force pour le premier site.
Je n’ai pas activé d’option payante à 250 € HT (offre promotionnelle) pour 30 jours, que je n'ai pas pu tester. Je n’ai pas vu d’onglets pour récupérer les factures, donc je n'ai pas été jusqu'au paiement. Cette fonctionnalité doit absolument être mise en ligne dans le panneau d'administration de l'annonceur. Le développeur doit automatiser la création des factures. C'est un développement de base dont profitent tous mes clients. Je peux comprendre qu'une escorte se fasse beaucoup d'argent au black et qu'elle se moque de déduire des frais, mais je suppose que certaines pensent ne plus pouvoir travailler un jour, et qu'il est préférable de cotiser à la CIPAV / URSSAF en tant que freelance pour cet avenir. Sans la promotion, c'est quand même 450 € HT pour 15 jours. Une facture me semble légitime avec de tels montants. Pour information, le site N°1 est loin de pratiquer ce niveau de prix.
Les 2 sites d'annonces pour les escorts ont tous mal gérer les bugs. Pour le second, après avoir créé un 2ème profil de femme cette fois, j'ai mis en scène ce membre qui sortait d'un rendez-vous avec mon profil d'homme. Contente de la prestation (fatalement...), elle publie un commentaire et veux mettre mon profil en favoris en cliquant sur l'onglet du même nom. Sauf que ça ne marche pas, la fonctionnalité se limite à rechercher parmi la liste des favoris. Encore faut-il arriver à en mettre.
Cette pseudo cliente a donc contacté le webmaster du site, lui expliquant ce qu'elle n'arrive pas à faire, et lui demande de bien vouloir lui expliquer. En réponse, le développeur lui demande une capture d'écran du problème et une description détaillée du dysfonctionnement. Ce que je fais en anglais immédiatement. Le ticket passe en mode « fermé » avec le statut de « résolu » sans que je sache comment faire, et sans qu'il y ait quoi que ce soit de modifié.
Voici la capture d'écran du message :
Vous remarquez à la lecture que « cher » n'est pas au féminin, alors que le membre est une femme. Nos développements tiennent toujours compte des déclinaisons. Dans le même esprit, je ne supporte pas de voir commentaires au pluriel quand il n'y en a qu'un. Idem pour les résultats de recherche.
Trouver un prestataire sérieux pour créer votre site d'annonces est une chose, veuillez vous assurer qu'il puisse gérer les réclamations et les retours de vos utilisateurs. Si ce sont des bugs, ce doit être une prise en charge gracieuse. Pour ma part, j'offre une maintenance corrective de 6 mois une fois le site mis en ligne, après que j'ai effectué mes tests et que vous ayez réalisé les vôtres (et que le développeur les ait corrigés). Si ce n'est pas un dysfonctionnement, mais une proposition digne d'intérêt, il doit pouvoir développer des nouvelles fonctionnalités tout en gardant le code propre, sans bricoler. Il y aura un devis puisque ce n'est pas un dysfonctionnement, mais une maintenance évolutive.
Enfin de la qualité ! J’ai testé Vivastreet et Wannonce. J’ai même relevé une subtilité marketing sur l’un des 2 que je retravaillerai lors de notre prochaine création de site de petites annonces.
J’ai acheté des options de mise en avant, mais je déplore de ne pas retrouver d’onglets « mes factures » dans au moins l’un des 2. J’ai juste reçu un mail avec les informations dedans, ce pourrait quand même être un peu plus professionnel sur ce point, surtout qu'ils 'agissait d'un compte Pro, donc fatalement l'accès à l'historique peut prendre de l'importance, entre autres besoins.
Mes 2 annonces ce sont mal terminées. Vivastreet a été commercial et m’a laissé l’annonce en ligne jusque 2 jours avant la date de renouvellement. Wannonce a simplement suspendu mon annonce en cours de validité. Le problème était leur gestion de mon SIRET. Leur règlement respectif imposait que la dénomination de l'établissement corresponde 100% au service de l’annonce. A mon sens, c’est absurde, car vous n’avez droit en France qu’à un N° de SIREN en tant qu’entrepreneur, même pour plusieurs activités différentes. J’ai donc affiché le SIREN de mon activité de développement Web, mais comme l’annonce s’adressait à une autre thématique, les humains ayant géré cela de façon peu humaine n’ont pas compris. Leur discours était de voir avec l’URSSAF pour changer la dénomination, sauf que vous ne pouvez pas mélanger le professionnel et le particulier. En d’autres termes, le seul problème que j’ai vécu est l’absurdité de leurs règles et l’absence d’empathie pour comprendre l’impossibilité de ce qui est exigé.
Par contre je donne une mention positive à Vivastreet, du moins la personne qui a géré une seconde réclamation que j’ai émise par mail, et a fait un geste commercial pour compenser le fait d’avoir payé et de n’avoir pas eu le bénéfice de mes options jusqu’au bout en raison de la suspension. Je n’avais rien demandé, d’où mes applaudissements. La personne a été très professionnelle. Mais ce n’est pas du développement Web, c’est du marketing à l’initiative humaine. Comme cette expérience est plutôt positive, je vous la livre quand même.
Il ressort de ces 4 expériences la certitude que BreizhMasters crée aujourd’hui des sites d’annonces qui sont performants, fluides, bien optimisés pour le SEO, et bien conçus sur le plan UX. Et surtout, c’est sans bug. Au pire et malgré mes tests et ceux du client qui valide avant la mise en ligne, c’est rapidement corrigé et ça marche après. Je retiens 2 idées marketing à intégrer dans la conception des prochains sites, au niveau de la mise en œuvre d’options. En tant que chef de projet Web, j’avais déjà apporté une grande évolution sur le marketing de ce type de créations, que je n’ai retrouvé dans aucun des 4 tests suscités. En affinant et rajoutant les 2 que j’ai en tête, au jour de la rédaction de cet article, je pense que vous serez propriétaire d’un site d’annonce parmi les plus aboutis pour générer des gains dans le cadre de votre activité sur Internet.
